Để giảm rủi ro, trước mỗi khi quyết định mua ERP, doanh nghiệp cần quan tâm nhất đến các nguyên nhân thất bại ERP.
Chúng tôi giới thiệu ngắn gọn các dự án điển hình của thế giới cho các doanh nghiệp rất lớn, có thể không giống với quy mô của đa số công ty Việt nam nhưng nó là hình mẫu điển hình cho các doanh nghiệp dù không thiếu tiền, nhân lực, vật lực, chọn lựa những sản phẩm đắt nhất là SAP vẫn tiến tới thất bại và cái giá thường rất đắt đỏ.
Với kinh nghiệm hơn 20 năm của chúng tôi, việc hoạch định chính xác nhu cầu, ngân sách, nguồn nhân lực để tìm sản phẩm cho 5 đến 10 năm tới cùng tránh những gì các đại công ty mắc phải sẽ mang lại thành công hiệu quả cho quý doanh nghiệp.
"Thành công đôi khi chỉ ra một con đường, nhưng chính thất bại của người khác lại mở ra vô vàn bài học quý giá để tránh đi vào lối mòn."
Nguyên nhân thất bại ERP của Hershey's
Triển khai ERP kiểu Bigbang
- Năm: 1999
- Nguyên nhân thất bại: Hershey triển khai ERP vào mùa cao điểm cuối năm và cố gắng thay thế cả ba hệ thống (ERP, CRM, SCM) cùng lúc. Hậu quả là họ không thể xử lý kịp các đơn hàng, khiến việc phân phối sản phẩm bị trì hoãn nghiêm trọng.
- Hệ quả: Hershey mất khoảng 100 triệu USD doanh thu và giá cổ phiếu sụt giảm đáng kể.
Nguyên nhân thất bại ERP của Nike
Mất kiểu soát bởi phần mềm lỗi
- Năm: 2000
- Nguyên nhân thất bại: Nike đầu tư vào hệ thống ERP kết hợp với SCM (Supply Chain Management) trị giá 400 triệu USD. Tuy nhiên, lỗi trong phần mềm khiến lượng hàng tồn kho không được kiểm soát tốt, dẫn đến tình trạng thiếu sản phẩm ở một số nơi và dư thừa ở nơi khác.
- Hệ quả: Nike tổn thất 100 triệu USD và gặp nhiều chỉ trích từ khách hàng về việc không đáp ứng nhu cầu sản phẩm.
Nguyên nhân thất bại ERP của Levi Strauss & Co
Thiếu đánh giá tác động đầy đủ lên quy trình
- Năm: 2008
- Nguyên nhân thất bại: Levi Strauss triển khai hệ thống ERP của SAP với chi phí khoảng 5 triệu USD. Họ không đánh giá đầy đủ tác động của hệ thống mới lên các quy trình kinh doanh và gây ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng.
- Hệ quả: Do hệ thống ERP hoạt động không ổn định, Levi Strauss không thể vận chuyển hàng hóa và phục vụ khách hàng đúng hạn, gây tổn thất lớn trong doanh thu.
Nguyên nhân thất bại ERP của Lidl
Yêu cầu chỉnh sửa hệ thống SAP nhiều
- Năm: 2018
- Nguyên nhân thất bại: Lidl đầu tư vào hệ thống ERP của SAP, nhưng sau đó lại yêu cầu tùy chỉnh để phù hợp với quy trình riêng, gây xung đột trong quá trình triển khai. Do không có sự linh hoạt, hệ thống không thể đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp.
- Hệ quả: Sau khi chi 500 triệu USD, Lidl phải từ bỏ dự án ERP này và quay lại sử dụng hệ thống cũ.
Nguyên nhân thất bại ERP của Waste Management
Không xác định rõ yêu cầu ngay từ đầu
- Năm: 2005
- Nguyên nhân thất bại: Waste Management ký hợp đồng trị giá 100 triệu USD với SAP nhưng không xác định rõ nhu cầu ngay từ đầu, dẫn đến tình trạng không thống nhất trong quá trình triển khai.
- Hệ quả: Dự án không mang lại giá trị như kỳ vọng và dẫn đến vụ kiện giữa hai bên. Waste Management đòi bồi thường gần 500 triệu USD.
Nguyên nhân thất bại ERP của HP (Hewlett-Packard)
Sự cố hệ thống gây gián đoạn hoạt động
- Năm: 2004
- Nguyên nhân thất bại: HP triển khai hệ thống ERP để tích hợp và cải thiện quy trình sản xuất và phân phối. Tuy nhiên, sự cố trong hệ thống ERP gây gián đoạn hoạt động và khiến hàng hóa không thể được vận chuyển kịp thời.
- Hệ quả: HP tổn thất khoảng 160 triệu USD doanh thu và mất đi nhiều khách hàng lớn do không giao hàng đúng hạn.
Bài học rút ra từ các dự án ERP thất bại trên
Việc thay đổi đồng thời nhiều hệ thống và quy trình có thể dẫn đến rủi ro.
Trước khi triển khai, cần hiểu rõ hệ thống ERP có đáp ứng đủ yêu cầu và quy trình của doanh nghiệp không
Tránh triển khai vào các thời điểm nhạy cảm, cần có lộ trình và quy trình dự phòng khi gặp sự cố.
Đảm bảo tất cả các bên liên quan được thông báo và đào tạo đầy đủ về thay đổi trong hệ thống.
Tham khảo thêm từ các bài viết chi tiết
Tin tức ERP
Các thông tin về hệ thống quản lý
Tìm hiểu kỹ về các hãng phần mềm, các bước triển khai và các nội dung cần chuẩn bị trước khi quyết định triển khai hệ thống phần mềm ERP cho doanh nghiệp của bạn.
