Phần mềm quản lý CRM

Customer Relationship Management (CRM)

Thuật ngữ CRM không còn xa lạ với các doanh nghiệp, CRM là quản lý quan hệ khách hàng. Một công ty có tồn tại và phát triển được hay không đều đến từ danh sách khách hàng mà họ nắm giữ. Muốn bán được hàng thì cần quảng cáo, tiếp thị sản phẩm. Ngoài các nguồn truyền thống như quảng cáo báo đài, từ các hội thảo triển lãm, hay từ các mối quan hệ, các nguồn thông tin thu thập từ các nguồn giá trị thì hiện nay Digital Marketing đang được các doanh nghiệp áp dụng mạnh để quảng cáo cho sản phẩm/thương hiệu nhằm tác động và kích thích hành vi mua hàng.
Digital Marketing là các hoạt động tiếp thị dựa vào internet để tiếp cận khách hàng nhanh nhất.
Digital Marketing được hình thành qua một hay nhiều kênh thông tin quảng cáo như Facebook, Website, Youtube, Blog, Instagram, Tiktok… Hệ thống CRM có thể kết nối để thống kê thông tin từ các nguồn quảng cáo, kinh doanh tiếp thị, từ đó đánh giá, phân tích được kênh nào đang có hiệu quả.

Theo Laura Leist, tác giả của quyển Eliminate the Chaos at Work: 25 Techiniques to Increase Productivity (Tạm dịch: Loại bỏ sự hỗn loạn nơi làm việc: 25 kỹ thuật để tăng năng suất), là một chuyên gia về phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) cho doanh nghiệp. Cô đã đề cập như sau: “Mặc dù CRM cần đầu tư rất nhiều tiền bạc và thời gian, thì tỷ suất hoàn vốn (ROI-Return on Investment) của bạn ở đây sẽ vượt xa cái giá khi bạn không làm gì cả. Nhưng trước khi bạn vội vàng nhảy vào mua bất kỳ phần mềm nào, bạn cần phân tích quy trình kinh doanh của mình trước đã. Bạn phải hiểu mình muốn sử dụng dữ liệu bằng cách nào và muốn đầu ra gì từ phần mềm”. Sự hiểu biết về cách nắm bắt và sử dụng dữ liệu này sẽ là chìa khóa khi bạn thiết lập hệ thống CRM cho mình.

CRM đánh giá được năng lực kinh doanh của tổ chức

Rất nhiều câu trả lời từ CRM

Hoạt động Marketing, chiến lược kinh doanh mà tổ chức bạn đưa ra có hiệu quả không? Thông qua các kênh quảng cáo tổ chức của bạn đã tiếp cận được bao nhiêu khách hàng/ Khách hàng tiềm năng và có được bao nhiêu đơn hàng? Ai là những khách hàng lớn, lâu năm, tổ chức của bạn chăm sóc khách hàng như thế nào? Những nhân viên bán hàng của bạn có làm việc hiệu quả trong công tác kinh doanh tiếp thị sản phẩm của tổ chức?

Marketing

Tương tác

Khách hàng

Thông tin hoạt động kinh doanh tiếp thị được ghi nhận

Chi phí cho hoạt động kinh doanh tiếp thị được ghi nhận

CRM tích hợp được cổng salefore.com
CRM thống kê các hoạt động tương tác với khách hàng.
CRM lưu trữ thông tin liên lạc khách hàng.
CRM thống kê các đầu mối kinh doanh, cơ hội kinh doanh.
CRM đánh giá hoạt động của các chiến dịch kinh doanh.
CRM đánh giá các cơ hội, đầu mối kinh doanh.
CRM tổng hợp các chi phí liên quan đến kinh doanh tiếp thị.
CRM ghi nhận dữ liệu bán hàng từ các kênh thương mại điện tử.

Đội ngũ/ đối tác của chúng tôi

Chuyên gia về hệ thống quản lý lớn trên thế giới

Chúng tôi được hỗ trợ bởi đội ngũ các chuyên gia mà các hãng phần mềm quản lý lớn nhất thế giới như SAP, Oracle, Microsoft, Epicor, Infor,..Đội ngũ của chúng tôi luôn được đào tạo thường xuyên, cập nhật các công nghệ mới được hãng nâng cấp để phục vụ cho khách hàng.